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Reklamation

Gewährleistung und Reklamation
Auch wenn die Anzahl der Reklamationen gering ist, ist es gut zu wissen, dass Sie bei uns den gleichen Gewährleistungsanspruch wie in einem üblichen Geschäft haben. Es ist in unserem Interesse, alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten, also müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf die Erledigung länger als nötig warten müssen (in der Regel ist alles innerhalb weniger Tage erledigt).

Die Gewährleistungsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher den Artikel entgegennimmt. Auf alle Artikel gibt es einen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten, genauso wie in einem herkömmlichen Ladengeschäft. Der Verkäufer ist für alle Mängel verantwortlich, die beim Produkt bei der Übernahme durch den Verbraucher oder während der Gewährleistungsfrist auftreten. Der Gewährleistungsanspruch bezieht sich nicht auf durch falsche Handhabung oder mechanische Beschädigung hervorgerufene Mängel. Die Reklamation ist ausschließlich per Post möglich.

Reklamationsverlauf
Im Falle einer Reklamation der gekauften Ware schicken Sie diese Ware an:
 
Die Rücksendung ist für Sie immer kostenfrei – entweder erstatten wir Ihnen die Portokosten zurück oder wir lassen die Ware nach Absprache mit Ihnen von einem GLS -Kurier zum gewünschten Datum abholen.

Den Kurier bestellen wir in der Regel für den nächsten Tag, er steht von Montag bis Samstag zur Verfügung. Die genaue Zeit seines Eintreffens können wir allerdings nicht beeinflussen. Die Ware wird abgeholt und zu uns gebracht, dann wird sie zu unserer Reklamationsabteilung weitergeleitet. Nachdem das Resultat feststeht, werden wir uns bei Ihnen melden. Beachten Sie bitte, dass uns laut Gesetz 30 Tage für die Bearbeitung zur Verfügung stehen.

Legen Sie der Sendung auch einen Begleitbrief bei, in dem Sie den Grund Ihrer Reklamation angeben. Legen Sie des weiteren dem Paket noch eine Kopie der Rechnung oder Angaben, mit denen Hilfe wir Ihren Einkauf zuordnen können (Name und Bestellnummer), bei. Wir benötigen auch Ihre vollständigen Kontaktdaten, inklusive E-mailadresse und Telefonnummer, damit wir Sie über den Verlauf der Reklamation durchgehend informieren können.

Geben Sie im Begleitbrief auch an, welches Vorgehen Sie im Falle einer anerkannten Reklamation wünschen, ob wir neue Ware schicken sollen oder ob Sie Ihr Geld zurückverlangen. Falls Sie die Zahlung per Banküberweisung getätigt haben und Ihr Geld zurückverlangen, geben Sie bitte auch Ihre Bankverbindung an.

Wenn Sie die reklamierte Ware an uns zurückschicken, werden wir Ihnen bei Anerkennung der Reklamation den Kaufbetrag und zusätzlich die Portogebühren innerhalb von 5 Werktagen erstatten. Bei einer Bestellung per Nachnahme werden die Nachnahmegebühr sowie das dazugehörige Übermittlungsentgelt nicht erstattet.
 
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